Tài liệu cung cấp các hoạt động dịch vụ cơ bản của TOYOTA
Điều quan trọng khi nhìn nhận về công việc sửa chữa là phải hiểu rằng tính đồng đội giữa những nhân viên của phòng dịch vụ là tối cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng cao đưa đến kết quả là khách hàng hài lòng, giữ được khách hàng và lợi nhuận ổn định. Tiến hành công việc sửa chữa và dịch vụ với giá cả cạnh tranh bằng những kỹ thuật viên lành nghề, có thể chiếm được lòng tin của khách hàng. Hiểu rõ chức năng của từng công việc, cố vấn dịch vụ, người điều hành/đốc công, nhóm trưởng và kỹ thuật viên làm việc trong một tập thể nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Những hoạt động cơ bản trong xưởng dịch vụ
- Hẹn khách hàng
- Tiếp khách hàng
- Giao Việc
- Sửa chữa xe
- Kiểm tra lần cuối trước khi giao xe
- Giải thích công việc trước khi giao xe
- Theo dõi sau sửa chữa
